我们一直是SaaS的坚定支持者,包括我们的产品/项目,极大可能的在业务系统上进行SaaS化。

为什么我们要会讨论这个问题?

起因是我们的一个交付项目在实施过程中,遇到了功能几乎同质的SaaS平台,而整体费用只约为我们首次实施成本的1/5,也就是例如我们实施的成本约为50W,而采用SaaS服务,成本只为10W,这还没考虑到在系统实施上线后的维护成本,包括技术人员的招募/培训、系统的维护和更新、甚至于因此而产生的额外云服务器成本、安全加固成本等。综合考虑,SaaS在预算有限/运营有限的策略中,是最优选择。

其实,我们不是第一次碰到SaaS的问题,在我们电商项目中,过去3年,也有一些商户放弃了自建/自有电商系统,转而采用SaaS服务,甚至是全面抛弃品牌官网,全部转为服务化。但是商业生态往往是多样性的,IT投入和建设已经从过去购买服务器建设一个网站变的更为复杂,也更为透明,我们在面对任何客户时,都是采用信息透明对等的服务策略,这也是我们讨论这个问题的起点,部分SaaS服务商在利用信息不对等、信息时差等方面,夸大其软件能力。

但是我们的探讨更深入

互联网的发展并不是一个漫长的过程,存在爆发和快速发展期,特别是国内互联网,在进入移动互联网之后,生态化这个词就不断的被提及到,比如阿里生态、微信生态… 在这些生态圈内,往往模式就是腾讯、阿里云来提供基础建设,也就是提供水电路:流量、基础服务、增值通道。这本来是一个及其有效非常好的事情,SaaS软件也逐渐入局生态,因为对于商家商户来说,在解决了基础建设后,最发愁的其实是流量。所以我们有几个问题店,也分享出来:

  1. SaaS服务商是否具备流量体质,比如国内某知名商城,其在宣传前期会故意忽略这一点,虽然并没有明确告诉用户未来流量也是需要自己导入的,即便它提供了各种各样的免费/收费工具。
  2. SaaS服务是否具有「流量拓展能力」,比如支持除了自有软件web访问外的其他方式的接入,微信小程序、头条小程序等。
  3. 功能迭代速度
  4. 数据开放能力,虽然把它放在第4点,但是它的重要性一点都不低,在2019年之前,居然有一些SaaS在面临客户迁出时,采取数据库锁死或者直接锁定客户账号,禁止客户数据迁移出去。
  5. 付费问题。很多商家商户在面对低价/每年付费这个套路上,往往是不计后果的,纷纷进入,但是在第二年甚至还没到续费周期时,就要面临被割韭菜,形式也很多样,有直接强行涨价提前续约的,有直接服务降格的,或者是在初期就扩大服务能力,比如硬盘不限量,最后发现可能就是可怜的20G。
  6. 账号问题。往往随着运营,系统上会需要多种多样的账号和权限,而一些SaaS的营收设计上,可能就存在按照账号收费的问题,同一个账号下没有子账号功能等问题。

我们之前曾有帮助客户做过一个统计分析,大致就是帮助客户的某个子品牌选择SaaS服务商,可能会好奇我们一个软件服务商为什么要做这样的事情,那是因为我们除了软件服务外,还有很多咨询和设计服务,我们提供的咨询绝对是行业内最直接最直白的无中间商赚差价的IT咨询。

除了探讨这些问题之外,我们其实在做IT基础培训时,发现了另一个可能是更为严重的问题:小微企业的IT能力,可能正在被扼杀。我们暂时还没有数据核查,但是从几个案例我们有一些总结:

其一、中间商问题。中间商本来应该承担的是服务商的拓展能力和基础培训能力,怎么讲,以阿里云举例,它没办法覆盖所有客户,所以它采用加盟服务商的发展结构,让这些服务商去覆盖需要上云的客户,但是同样其实也想让服务商去做基础的推广和培训,让服务商输出为什么要上云和上云前后的差别等等这些基本的知识普及,但是就目前我们接触到的北京、上海、成都、广州等四家较大的服务商,在不少于3名服务人员的不少于3个月的接触中,我们觉得还是差了点,甚至有利用这一点「绑架」客户的知识空白点,强行上云的嫌疑。

其二、基本能力的丧失。之前我们帮助一个客户脱离SaaS0.1厂商的绑架时,发现客户的基本能力丧失,而且长期处于被洗脑范畴,比如域名续费一年200元、所谓的10M带宽100G硬盘一年的费用是5000元、提供一次域名解析修改需要500元,网站备份服务2000元.. 这样的服务商和客户关系,在国内仍然有大量的存量,之前可能是虚拟主机,现在可能是一台阿里云主机+一套开源cms的批量复制。客户有了这样的IT服务商,但是却成了真正的聋子瞎子,在为远远低于付费价值的服务所拖累。

其三、相互恶性竞争。这个就不用提了,包括我们自己在内之前都曾犯过一些这方面的错误。

其四、要增长不要市场的客户收割大法。SaaS的付费机制其实是订阅制的,有比如订阅1个月的,或者是一年的,甚至你乐意,订阅10年也可以。那我们来说说订阅制的恶性案例之一:乐视。我们办公室之前的乐视电视,差点就在「感动中」订阅10年,不过他们更厉害,除了10年会员还有20年甚至50年的会员,这其实就是客户大收割,貌似是享受到了至尊VIP和长效的优惠策略,但是未来变数风险却高了,高到无法控制。这不是杀鸡取卵,这是割韭菜连菜地都不要了。目前市面上仍然有大量的企业公司在采用类似的做法,三年期的软件,我们建议大家都先考虑一下18年到20年这三年间的市场变化有多大,以及跟踪看一下哪一家是掉队的。