淘宝封杀了微信,微信也禁用了淘宝,但是任何困难都挡不住生意的脚步。

如今的微信看起来,早已经超越了我们传统意义上对“沟通”的理解,完完全全是一次移动互联网的demo演示版,废话不多说,抛个引子,我们来看在这样一个大趋势下,品牌商城如何与微信进行有效的链接。

首先,微信的定义。不论是社会化营销公司还是我们接触到的客户,对待的微信的认知存在一些缺陷,这些问题往往会使我们的客户在进行业务定义和系统设计时,陷入混乱的状态。最可能的情况是放弃,最糟糕的情况是前期大量投入,结果由于认知不明确,整个微信平台的运营都处于迟缓无效的状况。

如何使用微信,更多的取决于商家特性和品类特性。像具备较多决策争议和需要决策帮助的产品,例如女装服饰配饰等,用户的购买过程中,需要更多的决策支持;也有像日常用品的常规性周期采购,购买过程中的决策争议非常小,用户对品牌和质量的认知在长期的生活中已经形成了定性认识,你需要的是提供一些常规性帮助即可,和进行优惠购物引导即可。

其次,微信的目标效果设定。对微信使用定义的不同,我们针对效果的预期必须做好理性的目标设定。在一次客户访谈中,客户强调微信的大趋势,但是由于忽略了微信使用定义中营销占比超过实际购物,目标设定为微信用户的转化率,这时候的效果肯定是不尽人意的。使用微信发布营销促销计划,在引流执行上需要根据微信用户数量和活跃度多引导用户到商城是比较正确的做法,而不要试图培养用户微信购物的习惯,不仅自己劳心费力,也往往吃力不讨好。虽然整个市场的引导方向都是微购物和微信支付,但是实际购物场景里,想让用户获得更好的商品购买体验,商城比微信要强很多。移动端购物的场景设计,是商家需要结合业务仔细确认的。

微信和B2C的有效链路图,请看右图。屏幕快照 2013-12-05 4.56.02

我们将B2C商城和微信用户进行唯一识别绑定,用户可以利用微信快速查阅自己的购买历史和订单查阅,即时监控自己的购物过程;同时可利用微信发起售后,商家第一时间识别用户,并可根据用户提供的关键字或订单号等,快速帮助用户确定服务信息,更为人性化提供售后服务。

整体方案中,我们建议用户做好上线CRM或用户支持系统的准备。